這幾天電視新聞、網(wǎng)絡(luò)新聞、手機(jī)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)段子都充斥著一股青島大蝦的味道，不是鮮香撲鼻，而是有點(diǎn)惡臭發(fā)霉的氣息。一只大蝦，怎么在一夜之間將“好客山東”品牌毀于一旦？如果把山東當(dāng)做一個(gè)大的企業(yè)來(lái)看，就是它的客戶服務(wù)管理出了大問(wèn)題。那么客戶服務(wù)管理應(yīng)該怎么做呢？

在客戶管理工作中，客戶服務(wù)工作是常與客戶來(lái)往，直接為客戶服務(wù)的工作，它起到公司和客戶之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高服務(wù)的重要作用。從一定意義上說(shuō)，只有在服務(wù)上的功夫做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶服務(wù)工作的好壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的問(wèn)題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
　　

客服部的主要工作為對(duì)外服務(wù)、對(duì)內(nèi)稽核，進(jìn)行客訴處理，在接到投訴之后，第一時(shí)間內(nèi)趕往工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看、修補(bǔ)爛樁，將損失減小到低。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，分析原因后劃分責(zé)任，拿出整改方案，并且監(jiān)督實(shí)施和跟蹤整改結(jié)果進(jìn)行備案。為生產(chǎn)、技術(shù)、運(yùn)輸、銷售等部門做好協(xié)調(diào)和銜接工作。
　　妥善處理客戶投訴，使管理工作在投訴中日益完美。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，遇到客戶投訴總是難免的，對(duì)于一個(gè)有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到理解客戶。
　　1、始終以積極坦蕩的良好心理來(lái)面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不會(huì)回避客戶提出的各種問(wèn)題,客戶投訴是客戶關(guān)心公司，對(duì)公司的糾錯(cuò)能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn)。
　　2、在客戶投訴時(shí)，要有一定的分析判斷問(wèn)題的能力，能深知客戶投訴的終目的是什么，要維護(hù)公司的利益，站在客戶的角度，進(jìn)而尋找到處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)。
　　3、處理客戶投訴并獲得良好的效果，重要的一環(huán)便是落實(shí)、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施?？蛻簦òㄍ对V的）都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì)名氣是來(lái)自誠(chéng)實(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。

說(shuō)到客戶服務(wù)，一定會(huì)聯(lián)想到“顧客就是上帝 ”這一句話。段子手們還延伸出許多有關(guān)客服的段子，如：客戶就爹，客戶就是媽，客戶就想小老婆，逗你開(kāi)心，逗你樂(lè)，為的你是你快下單，下了單，收到款，我就變成你大爺。在我看來(lái)顧客就是上帝這樣的理念是不完全正確的，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系應(yīng)該是什么呢？應(yīng)該是建立在契約條款下的朋友關(guān)系。

何為建立在契約條款下的朋友關(guān)系呢？  和客戶建立朋友一樣的關(guān)系容易理解，那就是想客戶所想，就想朋友一樣對(duì)待我們的客戶，但是朋友之間也會(huì)有不愉快的時(shí)候，如果出現(xiàn)不愉快怎么處理呢？那就需要契約來(lái)處理。有了契約我們和客戶之間才不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的不愉快而影響朋友關(guān)系。

歐德雅裝飾材料有限公司作為國(guó)內(nèi)封邊條領(lǐng)域的知名品牌，在產(chǎn)品質(zhì)量方面我們做的很好，但做好客戶服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累、不斷總結(jié)和不斷提高，我們不但要提供好品質(zhì)的封邊條，我們還要提供好品質(zhì)的客戶服務(wù)，因?yàn)榉?wù)永遠(yuǎn)都沒(méi)有止境的！

東莞歐德雅裝飾材料有限公司成立于2007年10月,是一家為板式家私廠商生產(chǎn)配套用的PVC,ABS,亞克力等封邊帶的現(xiàn)代化全外資企業(yè),現(xiàn)有月生產(chǎn)能力超過(guò)3500萬(wàn)米,封邊條產(chǎn)品材料包括PVC,ABS,PP,亞克力等,產(chǎn)品系列覆蓋薄邊系列,厚邊系列,鋁邊系列和異型系列等,咨詢熱線:0769-82226855.